Cómo reactivar una lista de contactos de email marketing abandonada en 3 pasos 

 

Una mítica frase de marketing digital dice: “el dinero está en la lista”. Y sí, una lista de suscriptores es uno de los mayores activos que puede tener un negocio hoy en día. Estoy de acuerdo.

Pero, ¿qué pasa cuando tienes esa lista, pero no aplicas ninguna estrategia de email marketing más allá de la captación de leads? Pues que se convierte en una lista abandona que no te sirve para absolutamente nada. 

Y te puedo asegurar que más del 50% de los emprendedores que animan a sus clientes potenciales a suscribirse, luego no se comunican con ellos para cultivar la relación, incentivar la conversión y que se terminen convirtiendo en clientes de verdad.

A ti todo esto te resulta familiar, ¿cierto? Eres de las que captas e-mails en automático, pero no activas ninguna táctica posterior y al final terminas por tener una lista de contactos de email marketing a la que le salen telarañas. ¿Cómo retomarla? 

Es todo un desafío, pero para nada imposible y aquí te doy las claves. Al concluir tendrás en tu mano el paso a paso a seguir para “resucitar” tu lista de suscriptores y que, por fin, compren tus productos y servicios.

1. Actualiza, limpia y segmenta tu lista

La primera tarea es quitar el “peso muerto” de tu lista o, lo que es lo mismo, limpiarla de correos que no llevan a ningún destinatario. Consiste en identificar aquellos emails que están duplicados, no existen, no están disponibles, son spam o contienen errores de sintaxis.

Para ello puedes utilizar herramientas de verificación de correos electrónicos como, por ejemplo, ZeroBounce o Email Verifier de Semrush. Incluso algunas plataformas de email marketing llevan esta herramienta incorporada de forma nativa. Cuando tengas el informe en tu mano con todos los contactos inválidos, bórralos de tu lista de suscriptores. 

 

Al eliminar las direcciones no válidas o inexistentes, te aseguras de que tus mensajes lleguen a personas reales y activas. Esto protege tu reputación como remitente y evita que tus correos electrónicos sean marcados como spam. 

A continuación, si tienes información adicional como nombres, ubicaciones o intereses, asegúrate de que sea correcta y esté actualizada. Además, te aconsejo realizar una segmentación inicial. Te doy tres ideas:

• Segmentación por origen de captura: Divide la lista según la fuente de donde se capturaron los contactos (por ejemplo, suscriptores de un blog, compradores previos, asistentes a eventos, etc.).
• Segmentación por demografía: Si tienes datos demográficos, segmenta la lista por edad, género, ubicación geográfica u otros factores importantes.
• Segmentación por intereses: Si capturaste información sobre los intereses o preferencias de los suscriptores, utilízala para crear diferentes segmentos.

Esta segmentación te ayudará a personalizar los mensajes de acuerdo con las expectativas de los suscriptores y que tus e-mails resulten más relevantes.

Al terminar este paso, tendrás una lista de suscriptores saneada y tus estadísticas (tasa de entrega, tasa de rebote, clics…) no quedan empañadas por correos inválidos.

2. Escribe una secuencia de emails de bienvenida

Es hora de enfrentarse a la hoja en blanco y escribir el primer correo destinado a volver a enamorar a tus suscriptores. Confía en ti. Piensa que todos esos contactos estuvieron interesados en tu marca o negocio en algún momento, así que no tiene por qué ser tan difícil llamar su atención. 

La mejor manera de enfocar este primer email es como si se tratase de un correo electrónico de bienvenida. Pero no te quedes solo con un primer correo, haz una secuencia. Así te cercioras de que todos tus suscriptores se enteran de que estás de regreso y no queda ningún despistado en la sala.

Aquí va una propuesta que, por supuesto, puedes adaptar a la medida de tu propio proyecto:

➡️ Email 1 para reactivar tu lista de correo

Sería el correo de bienvenida propiamente dicho. Este tipo de email es una buena forma de presentarte (o volver a hacerlo si ya te presentaste en su día) y permitir que tu personalidad brille. Libérate de prejuicios y no temas exponerte ni mostrar tu lado más sincero, natural y humano. 

Puedes empezar con frases como “o siento…”, “¿te acuerdas de mí?”, “he cometido un error” o algo más drástico como “la he cagado a lo grande”. Vuelve a presentarte, recuerda a tus suscriptores quién eres y cuál es tu propuesta de valor.

Para compensar tu ausencia y mejorar la tasa de apertura de los próximos correos, puedes informar a tus suscriptores de que has preparado un regalo especial que les enviarás en tu siguiente email.

Al finalizar, incluye una llamada a la acción animando al suscriptor a contestar a este correo tan personal y que te cuente en qué situación se encuentra o cuáles son sus inquietudes actuales. 

Créeme, esta información será oro puro para tu estrategia de email marketing porque estarás recibiendo retroalimentación directa de tus prospectos. Esto te permitirá conocer más a fondo a tu lista para ofrecerle el servicio o producto que mejor se adapte a sus necesidades más adelante.

➡️ Email 2 para reactivar tu lista de correo

Envía el regalo prometido. Puede ser un ebook, una infografía, un informe, una guía de trucos, una checklist, un webinar o un tutorial, entre otros. 

Eso sí, asegúrate de que se sale de lo habitual. Trata de ser original y aportar valor. Para ello, el recurso tiene que estar alineado con los intereses, desafíos o deseos de tu audiencia. Además, debe demostrar tu experiencia y conocimiento sobre tu nicho. 

El objetivo es que tus suscriptores tengan claro el valor de tu marca y recuerden por qué se suscribieron a tu lista en su momento. Dicho de otro modo, consiste en demostrar con hechos por qué tu negocio es digno de colarse en su bandeja de entrada cada ciertos días. 

Invita al suscriptor a que comparta su opinión al respecto del obsequio que le has entregado para incentivar la comunicación. Y en este mismo correo, informa sobre qué vas a enviar en el próximo email para mantener la atención.

➡️ Email 3 para reactivar tu lista de correo

Crea un correo utilizando una de las técnicas más efectivas del email marketing para conectar con tu audiencia: el storytelling. 

¿En qué consiste? Muy sencillo. El storytelling utiliza una estructura narrativa (una historia) para crear un mensaje persuasivo que atraiga a tu audiencia y provoque una respuesta emocional.

Y no, no estoy sugiriendo que aproveches una historia para lanzar tu propuesta de venta o llenar el correo con enlaces de afiliado. Esto sería un gran error porque no puedes vender a alguien con quien no has hablado durante meses y, por tanto, no has nutrido la relación. 

De ser así, probablemente, echarían a correr de inmediato y este no es el objetivo, ¿verdad? 

Al contrario, se trata de volver a conectar con tus suscriptores y que sientan que merece la pena estar atentos a tus comunicaciones. 

Para ello, haz un ejercicio de introspección y da con una historia personal, una vivencia o una anécdota digna de compartir con tu público a través de la cual puedan conocerte más y aprender de ti. 

Recuerda: comparte siempre información de valor que resulte útil para tus suscriptores. Sea lo que sea, que el suscriptor termine tu e-mail pensando: me interesa seguir la pista a este negocio.

➡️ Email 4 para reactivar tu lista de correo

Por último, informa a tus suscriptores qué pueden esperar de ti en el futuro. Tiene que ser una meta realista o volverás al punto de partida. 

También detalla por qué les beneficia estar al tanto de tus emails. Aunque suene crudo, debes tener claro que a la gente no le importan tus mails, les importa lo que van a obtener de ellos. 

Por último, en este correo puedes incluir un enlace a ese regalo que entregaste en el email número 2 por si se lo perdieron y así terminar de conquistar a tus suscriptores para que permanezcan en tu lista. 

💡 Tip: da la oportunidad a tus suscriptores de marcharse 

Como dijo la Faraona, “si me queréis, irse”. Pero, Sandra, ¿se te ha ido la pinza? ¿Cómo voy a “invitar” a mis suscriptores a que se vayan de mi lista, si lo que quiero es recuperarla?

Mira. Perder suscriptores es algo natural y no debes sofocarte más de la cuenta por ello. Es imposible agradar a todo el mundo, sin olvidar que las necesidades de cada proyecto cambian y quizá ahora estar suscrito a tu lista ya no resulta relevante para una persona. 

La solución para que estos suscriptores salgan de tu lista es darles la oportunidad de hacerlo. ¿Cómo? Incluyendo un botón para cancelar la suscripción en cada uno de los emails que envíes (de hecho, es algo obligatorio). 

No lo ocultes. Dile exactamente a tu suscriptor dónde está el botón para darte de baja. Si lo haces, es más probable que menos personas elijan esa opción porque has demostrado honestidad y transparencia y, con suerte, les has convencido de que quedarse tiene sus ventajas.

Y si se van, tranquilidad. Te puedo asegurar que dejar que alguien se vaya cuando no quiere estar ahí es hacer un favor a tu estrategia de email marketing. Más vale 100 suscriptores comprometidos, que 1.000 inactivos. 

3. Crea un plan de email marketing coherente

Ahora que estás tan cerca de rozar tu meta, no vuelvas a meter la pata. Si tus esfuerzos por reactivar una lista de email han dado frutos y tienes suscriptores interesados de nuevo en tu marca, mantén tu compromiso. 

Es tan sencillo como convertir el email marketing en un hábito o rutina más dentro de tu negocio. Fíjate que cuanto más a menudo hacemos una tarea, más fácil nos resulta con el paso del tiempo porque cogemos práctica.

Si has prometido a tus suscriptores que vas a enviar un correo electrónico cada semana (al nivel de los que acabas de enviar) y luego mandas uno al mes (y con una calidad inferior), la interacción disminuirá y tanto las bajas como los suscriptores inactivos irán en aumento. 

Ten presente que la coherencia lo es todo si quieres que tu estrategia de marketing por correo electrónico funcione. Así que traza un plan (que incluya un calendario y un sistema de automatización) y continúa enviando correos electrónicos periódicamente. 

Sigue aportando valor, comparte historias personales, inspira con tus experiencias, difunde publicaciones de blog, recopila noticias, regala recursos. Pero, ante todo, lanza promociones, comparte testimonios y vende tus ofertas. 

No nos engañemos, estás haciendo email marketing no para ganar amigos, sino para ganar clientes. Así que sí, hay que mantener el equilibrio entre correos para educar, entretener e inspirar, y correos promocionales para vender tus productos o servicios. 

Estrategia: la clave para retomar tu lista de suscriptores y mantenerla viva

Ahora bien, ¿qué pasa si te cuesta volver a mantener la constancia y el compromiso? En este caso, te aconsejo que te detengas y reflexiones para encontrar la causa subyacente y ponerle fin. 

Algunos de los retos más comunes a la hora de mantener activa una lista de email son la dificultad para escribir, la falta de creatividad o incluso la desmotivación por no obtener los resultados esperados. 

También está la falta de tiempo. Aunque si hay uno que se lleva la palma es la carencia de conocimientos tanto técnicos como de estrategia. Y este es un reto al que, a menudo, se enfrentan emprendedores y pymes con recursos limitados de tiempo y personal.

Al final, el día a día te absorbe, acabas priorizando otras tareas y retomar las comunicaciones por email con tus potenciales clientes, sigue en tu lista de pendientes. 

Y cuando te decides a hacerlo, no sabes cómo articular tu estrategia para obtener resultados, lo que te frustra todavía más. Porque hacer email marketing sin estrategia es como caminar sin saber hacia donde vas. 

Si te sientes identificada, yo puedo ayudarte con mi servicio de asesoría para email marketing. 

Te ayudo a poner foco y a crear un plan para que el marketing por correo electrónico ya no se te haga bola y se convierta en una táctica que de verdad te ayude a vender más.  

¿Hablamos?